OCS - Organizational Checkup System

L’OCS è un programma che misura, all’interno delle organizzazioni, il livello di burnout dei lavoratori, permette di identificarne le principali cause e di sviluppare percorsi di recupero in direzione dell’engagement, per rendere l’ambiente di lavoro un luogo migliore per il personale e l’organizzazione nel suo insieme.

STRUTTURA

Rispetto ad altri strumenti di misura del burnout, l’OCS rappresenta un fondamentale passo avanti per tre ragioni:

1. il concetto di burnout viene esteso a tutte le forme di organizzazione;
   
2. non si limita alla fase diagnostica, ma, attraverso specifiche azioni d’intervento, favorisce la costruzione dell'organizzazione delle condizioni per l'impegno;
   
3. rivolge la propria attenzione non più all’individuo, ma all’organizzazione nel suo complesso.

Il continuum burnout-engagment
L’OCS rileva le 3 dimensioni del job burnout secondo la teoria del costrutto di Christina Maslach. Questo approccio estende il job burnout a tutti i contesti organizzativi e lo pone come estremo di un continuum che colloca il job engagement al polo opposto:

• la resistenza individuale, che va dall’esaurimento all’energia
• la reazione agli altri e al lavoro, che va dalla disaffezione lavorativa al coinvolgimento
• la reazione individuale verso il proprio lavoro,che va da un sentimento di inefficacia a uno di efficacia professionale

Le sei aree della vita lavorativa
La struttura e il funzionamento dell’ambiente di lavoro influenzano la relazione delle persone nei confronti del proprio lavoro, in 6 aree:

• carico di lavoro
• riconoscimento
• equità
• controllo
• integrazione sociale
• valori.

Nel polo del continuum caratterizzato dal burnout, le sei aree assumono la forma seguente:

• sovraccarico di lavoro
• mancanza di controllo
• riconoscimenti insufficienti
• crollo dell'integrazione sociale
• assenza di equità
• conflitto di valori.

Nel polo del continuum caratterizzato dall'engagement, esse diventano le indicazioni da seguire per il cambiamento:

• carico sostenibile
• esperienza di scelta e di controllo
• riconoscimento e ricompense
• senso di integrazione sociale
• equità, rispetto e giustizia
• lavoro significativo.

I tre processi di management
Migliorare il grado di sintonia nelle sei aree della vita lavorativa richiede un cambiamento nei 3 processi fondamentali di management:

• leadership
• sviluppo di competenze
• coesione di gruppo

IL CHECKUP ORGANIZZATIVO

OCS è un programma di intervento formativo che fornisce gli strumenti per un checkup organizzativo, finalizzato a valutare lo stato di un’organizzazione sulla base del benessere del suo personale. È un metodo per rilevare in quali reparti le persone hanno un buon livello di impegno e stanno lavorando bene, in quali sono in burnout e stanno lavorando male e gli aspetti organizzativi cui bisogna dedicare maggior attenzione.

Il questionario
Lo strumento per condurre il checkup organizzativo è un questionario somministrabile in forma anonima. Esso è stato standardizzato su un campione italiano e consente all’organizzazione di misurare, per tutto il personale:

• le tre dimensioni dell'impegno e del burnout
• le sei aree della vita lavorativa 
• la percezione che il personale ha del cambiamento
• i tre processi di management 

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